ÇAĞRI MƏRKƏZİ RƏHBƏRİ

“GL” ASC (Sizin Lombard) Çağrı Mərkəzi üçün Rəhbər (Manager) vəzifəsinə vakansiya elan edir.

Əsas vəzifə öhdəlikləri:
- Çağrı Mərkəzinin gündəlik fəaliyyətinin effektiv və səmərəli idarə olunması
- Müştəri xidmətləri strategiyasının hazırlanması və həyata keçirilməsi, müştəri məmnuniyyətinin davamlı artırılması
- Çağrıların idarə olunması proseslərinin (daxil olan və çıxan zənglər, şikayətlərin cavablandırılması, sorğuların emalı və s.) təşkili və təkmilləşdirilməsi
- Komandanın idarə olunması, işçilərin inkişafı, motivasiyası və performansının qiymətləndirilməsi
- Əsas performans göstəricilərinin (KPI) müəyyənləşdirilməsi, izlənməsi və məqsədlərə nail olunmasına nəzarət
- Müştəri müraciətlərinin və şikayətlərinin analizi, təhlil əsasında inkişaf planlarının hazırlanması
- Hesabatların hazırlanması və rəhbərliyə təqdim olunması
- Çağrı Mərkəzi proseslərinin avtomatlaşdırılması, innovativ həllərin tətbiqi üçün təşəbbüslərin irəli sürülməsi
- Digər struktur bölmələrlə effektiv əməkdaşlığın təmin edilməsi.

Təklif etdiklərimiz:
- Rəqabətqabiliyyətli əmək haqqı
- Peşəkar inkişaf və karyera yüksəlişi imkanı
- Dinamik və dəstəkləyici iş mühiti.

Maraqlanan namizədlər CV-lərini “Çağrı mərkəzi rəhbəri” başlığı ilə [email protected] ünvanına göndərə bilərlər.
Əlaqə nömrəsi: elanda qeyd olunan.