MENECER
1800 AZN- ŞəhərBakı
- Yaş44 yaş
- CinsQadın
- Approved onAprel 03, 2025
- Bitmə tarixiMay 03, 2025
- AdElnara Telman Aslanova
- Phone
- E-mail
Bacarıqlar və Kompetensiyalar
Strateji İdarəetmə: İş proseslərinin effektiv təşkili və optimallaşdırılması.
Komanda Rəhbərliyi: İşçi heyətinin idarə edilməsi, motivasiyası və inkişafına dəstək.
Problem Həll Etmə: Analitik düşüncə və çevik qərarvermə bacarığı.
Effektiv Ünsiyyət: Komanda ilə əməkdaşlıq, danışıqlar aparmaq və iclaslarda aktiv iştirak.
Təşkilatçılıq: Proseslərin idarə olunması, iş bölgüsünün düzgün aparılması.
Stresə Davamlılıq: Yüksək təzyiq altında məhsuldar işləmək və çevik həll yolları tapmaq.
________________________________________
Texniki Biliklər
MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
1C Mühasibatlıq Proqramı
SQL (MSSQL, Oracle, PL/Toad)
JIRA, TRACK STUDIO, QlikView, ECM
Azərbaycan Dövlət İqtisad Universiteti
1999 - 2004 | İxtisas: Ümumi İqtisadiyyat
Azerconnect MMC
İyun 2023 - Hal-hazıradək
İnsident və Xidmətlərin İdarə Edilməsi, Biznes Müştəri Xidmətləri – Qrup Rəhbəri
• Korporativ müştərilərin müraciət və şikayətlərinin analizi və idarə edilməsi;
• Sorğuların seqmentasiya üzrə həll bölməsinə uyğun şəkildə yönləndirilməsi və nəzarəti;
• Müştəri məmnuniyyətinin artırılması məqsədilə proseslərin optimallaşdırılması;
• İş cədvəlinin tərtib edilməsi, komanda idarəçiliyi və fəaliyyətin effektiv koordinasiyası;
• Günlük, həftəlik, aylıq hesabatların hazırlanması.
Psixoloji Konsultasiyalar və Təlimçilik
İyun 2022 - Hal-hazıradək
Psixoloq | Təlimçi | Kouç
• Fərdi psixoloji konsultasiyalar və şəxsi inkişaf sessiyalarının keçirilməsi;
• Peşəkar və fərdi inkişaf üzrə təlim və seminarların təşkili;
• NLP və kouçinq texnikaları vasitəsilə insan resurslarının potensialının artırılması.
Azerconnect MMC
Aprel 2017 – İyun 2023
Rəqəmsallaşdırma və Müştəri Təcrübəsi – Sorğu Xidmətlərinin İdarə Edilməsi, Qrup Rəhbəri
• Sorğuların analizi, problemlərin aşkar olunması və həll edilməsi;
• Mütəxəssislərin iş qrafikinin və məzuniyyətlərinin planlaşdırılması;
• Bonus və xüsusi hesabatların hazırlanması;
• Keyfiyyətə nəzarət və təkmilləşdirmə proseslərinin həyata keçirilməsi.
Bakcell MMC
Sentyabr 2015 – Aprel 2017
Müştəri Xidmətləri Arxa Ofisi – Hüquqi Dəstək və Yazılı Şikayətlər Bölməsi, Qrup Rəhbəri
• Hüquq-mühafizə orqanları və müştərilərlə yazışmaların idarə edilməsi;
• Sorğuların operativ və keyfiyyətli cavablandırılması;
• İş proseslərinin təkmilləşdirilməsi və hesabatların hazırlanması.
2001 – 2015-ci illər ərzində müxtəlif rəhbər və mütəxəssis vəzifələrində çalışmış.
Sertifikatlar və Təlimlər
Psixologiya, Təlimçilik və Kouçinq üzrə müxtəlif beynəlxalq və yerli sertifikatlara malik
Etkin Yönetim və Altı Şapka Egitimi
Time Management: Get Organized for Peak Performance
Business Ethics for the Office
Negotiating for Results
________________________________________
Əlavə Məlumat
Sürücülük Vəsiqəsi: "B" kateqoriyası
İclas və yığıncaqlarda aktiv iştirak edərək aktual məsələlərin həllində fəal rol oynamaq.